سياسة الشحن والتوصيل

يقدم سنوان للزهور خدمة التوصيل داخل مدينة تبوك والمناطق التي يغطيها المتجر، وتظهر خيارات ورسوم ومدة التوصيل المتاحة للعميل قبل تأكيد الطلب متى كانت مطبقة.

نطاق التوصيل

يتم التوصيل إلى العناوين الواقعة داخل نطاق التغطية المحدد في المتجر.

ويتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات المستلم وعنوان التوصيل ورقم الجوال بصورة صحيحة وكاملة.

رسوم التوصيل

تظهر رسوم التوصيل – إن وجدت – قبل تأكيد الطلب.

وقد يقدم المتجر توصيلًا مجانيًا أو عروض توصيل وفق العروض السارية وقت الطلب.

مدة التوصيل

نسعى إلى تجهيز وتسليم الطلب في الموعد المحدد أو المتفق عليه.

وقد تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم وفق وقت استلام الطلب وتوفر المنتجات والطاقة التشغيلية.

خلال المواسم والمناسبات وأوقات الضغط قد تختلف مدة التوصيل، ويتم إبلاغ العميل عند وجود تأخير متوقع يؤثر بصورة جوهرية على موعد التسليم.

إذا تجاوز التأخير المدة التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية أو الموعد المتفق عليه بما يمنح المستهلك حق فسخ العقد، فللمستهلك ممارسة حقوقه النظامية واسترداد المبالغ المستحقة له، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. ويقرر النظام حق الإلغاء عند التأخر لأكثر من 15 يومًا وفق الحالات والضوابط النظامية.

تعذر التسليم

في حال تعذر التسليم بسبب بيانات عنوان غير صحيحة أو عدم إمكانية التواصل مع المستلم، يتم التواصل مع العميل لإعادة ترتيب التوصيل.

وقد تترتب رسوم إضافية على محاولة توصيل جديدة إذا كان تعذر التسليم بسبب بيانات مقدمة من العميل، ويتم توضيح ذلك قبل إعادة التوصيل.

استلام الطلب

ينصح العميل بفحص الطلب عند الاستلام والتواصل مع سنوان للزهور عند وجود تلف أو خطأ أو عدم مطابقة، وفق المدد والإجراءات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.