سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في سنوان للزهور على تقديم باقات الورد والهدايا والإكسسوارات بأفضل جودة ممكنة، ونسعى إلى أن يصل الطلب للعميل بالحالة المتوقعة. ونظرًا لاختلاف طبيعة منتجاتنا، تختلف شروط الاستبدال والاسترجاع بين باقات الورد والمنتجات سريعة التلف وبين الإكسسوارات والهدايا غير القابلة للتلف.

أولًا: باقات الورد والمنتجات سريعة التلف

نظرًا لطبيعة الورد والزهور والمنتجات سريعة التلف، لا تقبل باقات الورد للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب.

يحق للعميل طلب معالجة الطلب إذا وصلت الباقة تالفة بشكل واضح أو كان هناك خطأ في تنفيذ الطلب أو تم تسليم منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج المطلوب.

يجب إبلاغ سنوان للزهور خلال ساعتين من وقت استلام الطلب مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج عند استلامه.

بعد التحقق من الحالة، يقوم المتجر حسب طبيعة المشكلة إما بإعادة تنفيذ الطلب أو استبداله أو إعادة قيمة المنتج.

قد تختلف بعض أنواع الزهور أو درجات ألوانها حسب الموسم والتوفر. وفي حال عدم توفر أحد الأصناف، قد يتم استخدام بديل مماثل أو أعلى من حيث الجودة والقيمة مع المحافظة قدر الإمكان على الطابع العام للتنسيق. وإذا كان التغيير سيؤثر بشكل جوهري على شكل الطلب أو قيمته، يتم التواصل مع العميل قبل التنفيذ متى كان ذلك ممكنًا.

ثانيًا: الإكسسوارات والهدايا غير القابلة للتلف

لا يقبل إرجاع أو استبدال الإكسسوارات والهدايا غير القابلة للتلف بسبب تغيير الرأي بعد استلام الطلب.

يقبل طلب الإرجاع أو الاستبدال فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمنتج الذي تم طلبه.

يجب التواصل مع سنوان للزهور خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة توضح العيب أو الخطأ.

يشترط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بعد الاستلام، وأن يكون بحالته الأصلية مع العبوة والملحقات الخاصة به إن وجدت.

بعد التحقق من الحالة، تتم معالجة الطلب حسب طبيعة المشكلة إما باستبدال المنتج أو تقديم بديل مناسب أو إعادة قيمة المنتج.

رسوم الإرجاع والاستبدال

إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن تلف المنتج عند الاستلام أو وجود عيب أو خطأ من سنوان للزهور أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، فإن المتجر يتحمل تكاليف الاستبدال أو إعادة المنتج إن وجدت.

ولا توجد رسوم إرجاع على العميل في الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر.

أما الحالات غير المشمولة بهذه السياسة، ومنها تغيير الرأي بعد استلام المنتج، فلا تقبل للإرجاع أو الاستبدال.

استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد قيمة الطلب، يبدأ سنوان للزهور في تنفيذ عملية إعادة المبلغ خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.

تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل عادة من 5 إلى 14 يوم عملبحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة لا يتحكم بها المتجر بعد تنفيذ عملية الاسترداد.

إلغاء الطلب قبل التنفيذ

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه. أما بعد البدء في تجهيز أو تنسيق باقات الورد أو المنتجات المخصصة للطلب، فقد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب نظرًا لطبيعة المنتج والتجهيز.

التواصل بخصوص الاستبدال والاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل مع سنوان للزهور من خلال وسائل التواصل المعتمدة والموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب والصور اللازمة عند وجود تلف أو اختلاف في المنتج.

تطبق هذه السياسة على الطلبات المنفذة من خلال متجر سنوان للزهور، ولا تؤثر على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.